1. Identificação da empresa
O TerappIA Assistente é disponibilizado por Sinergia Labs Tecnologia de Informacao LTDA, nome fantasia Sinergia Labs, CNPJ 64.768.987/0001-71, com endereço cadastral na Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.
Canais oficiais: site institucional sinergialabs.ia.br, landing page terappiaassistente.ia.br, suporte suporte@sinergialabs.ia.br, privacidade privacidade@sinergialabs.ia.br e WhatsApp oficial (11) 93621-3634.
2. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o TerappIA Assistente, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma condição, não utilize a plataforma.
3. Sobre o TerappIA Assistente
O TerappIA Assistente é uma plataforma digital voltada a terapeutas autônomos, clínicas e espaços multidisciplinares, com recursos para agenda, prontuário, documentos, indicadores, evolução clínica, confirmação de atendimento e geração de relatórios com apoio de inteligência artificial.
A plataforma é uma ferramenta de apoio operacional e documental. Ela não substitui avaliação profissional, responsabilidade técnica, julgamento clínico, dever de sigilo, guarda de prontuário ou cumprimento das normas aplicáveis à atuação de cada profissional ou instituição.
4. Cadastro e conta de acesso
Para utilizar determinados recursos, pode ser necessário realizar cadastro e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
Você deve informar imediatamente a SinergIA Labs caso identifique uso não autorizado, suspeita de violação de segurança ou qualquer acesso indevido à sua conta.
5. Responsabilidades do usuário
Ao usar o TerappIA Assistente, você se compromete a:
- utilizar a plataforma de acordo com a legislação aplicável, estes termos, normas profissionais e boas práticas clínicas;
- inserir apenas dados, documentos, imagens, áudios e contatos que possua autorização legal, contratual ou profissional para tratar;
- obter, registrar e manter consentimentos ou bases legais necessários para comunicações por WhatsApp, SMS, RCS, e-mail ou canais equivalentes;
- revisar registros, evoluções, relatórios, mensagens e conteúdos gerados com apoio de inteligência artificial antes de utilizá-los;
- manter sigilo profissional e confidencialidade sobre informações de pacientes, responsáveis, colaboradores e terceiros;
- não tentar acessar áreas, dados, contas, sistemas, números de telefone, APIs ou integrações sem autorização.
6. Comunicações por WhatsApp, SMS, RCS e e-mail
O TerappIA Assistente pode oferecer recursos de comunicação transacional, operacional ou informativa, como confirmações de atendimento, lembretes, mensagens de suporte, onboarding, avisos de conta, cobrança, segurança e relacionamento com o usuário.
Mensagens iniciadas pela empresa ou por usuários da plataforma devem respeitar a legislação aplicável, políticas de provedores, operadoras, Apple, Google, Meta/WhatsApp, gateways de SMS/RCS e demais canais utilizados.
Quando aplicável, o destinatário deve ter solicitado, autorizado ou ter relação legítima que justifique o envio. Mensagens promocionais ou recorrentes devem permitir cancelamento de forma clara. O destinatário poderá solicitar a interrupção respondendo PARAR, STOP, CANCELAR, SAIR ou expressão equivalente no canal utilizado, e poderá solicitar ajuda respondendo AJUDA ou HELP.
A SinergIA Labs e seus clientes devem honrar solicitações de opt-out em prazo razoável e evitar mensagens abusivas, enganosas, ilegais, sensíveis sem base adequada ou incompatíveis com a expectativa do destinatário.
7. Uso de inteligência artificial
Alguns recursos podem utilizar inteligência artificial para transcrever áudios, interpretar imagens, organizar informações, apoiar a escrita de evoluções e sugerir relatórios. Esses conteúdos podem conter imprecisões, omissões ou interpretações inadequadas.
Todo conteúdo gerado, sugerido ou organizado pela plataforma deve ser revisado e validado pelo profissional responsável antes de qualquer uso clínico, administrativo, documental, educacional, jurídico ou institucional.
8. Condutas vedadas
É proibido utilizar o TerappIA Assistente para praticar atos ilícitos, violar direitos de terceiros, inserir conteúdo discriminatório ou ofensivo, disseminar código malicioso, comprometer a segurança da plataforma, realizar engenharia reversa não autorizada, burlar limites de uso, enviar spam, comprar listas de contatos, mascarar origem de mensagens ou explorar a solução de forma abusiva.
9. Planos, pagamentos e contratação
Os planos, preços, condições comerciais, limites de uso e formas de pagamento podem variar conforme a modalidade contratada. Informações apresentadas na landing page, propostas comerciais ou canais oficiais complementam estes termos quando aplicáveis.
A continuidade do acesso a recursos pagos pode depender da confirmação do pagamento, da manutenção da assinatura ativa e do cumprimento das condições contratadas.
10. Disponibilidade e alterações da plataforma
A SinergIA Labs poderá atualizar, alterar, suspender ou descontinuar recursos da plataforma para melhorias, manutenção, segurança, adequação legal ou evolução do produto. Empregaremos esforços razoáveis para manter a disponibilidade do serviço, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.
11. Propriedade intelectual
Marcas, interfaces, códigos, textos, imagens, fluxos, recursos, modelos e demais elementos do TerappIA Assistente pertencem à SinergIA Labs ou a seus licenciadores. O uso da plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a solução.
12. Exclusão de conta e encerramento
Usuários poderão solicitar a exclusão de conta e dos dados pessoais associados pelos canais oficiais de suporte ou privacidade. Quando houver aplicativo móvel com conta própria, a SinergIA Labs buscará disponibilizar fluxo de exclusão dentro do app ou link equivalente exigido pelas lojas.
A exclusão poderá não alcançar imediatamente dados que precisem ser mantidos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, auditoria, segurança, cobrança, registros fiscais, logs técnicos ou obrigações contratuais. Nesses casos, os dados serão mantidos pelo período necessário e com acesso restrito.
13. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado à plataforma é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Ao utilizar o TerappIA Assistente, você reconhece que determinados dados podem ser tratados para viabilizar a prestação do serviço, segurança, suporte, faturamento, mensageria e cumprimento de obrigações legais.
14. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a SinergIA Labs não será responsável por decisões profissionais tomadas exclusivamente com base em conteúdos não revisados, uso inadequado da plataforma, informações inseridas incorretamente pelo usuário, envios de mensagens sem base legal, falhas de terceiros ou descumprimento de obrigações profissionais, regulatórias ou legais do usuário.
15. Rescisão ou suspensão de acesso
A SinergIA Labs poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de violação destes termos, risco à segurança, inadimplência, ordem legal, uso abusivo, envio irregular de mensagens, reclamações de destinatários ou suspeita fundamentada de atividade irregular.
16. Verificações empresariais e canais de terceiros
Para operar recursos de comunicação, pagamentos, publicação em lojas de aplicativos, autenticação, análise, infraestrutura e serviços correlatos, a SinergIA Labs poderá submeter informações empresariais, domínio, políticas legais, URLs públicas, contatos de suporte, contatos de privacidade e dados de conformidade a plataformas como Meta/WhatsApp, Google, Apple, gateways SMS/RCS, provedores de pagamento e parceiros tecnológicos.
O usuário reconhece que o uso desses canais também pode depender de políticas próprias de terceiros, análise cadastral, aprovação de marca, aprovação de templates, limites de envio, reputação, regras anti-spam, termos comerciais e requisitos regulatórios.
17. Alterações destes termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. O uso contínuo da plataforma após alterações representa concordância com a nova versão.
18. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, suporte, privacidade, exclusão de conta ou comunicações recebidas, entre em contato por suporte@sinergialabs.ia.br, privacidade@sinergialabs.ia.br ou pelo WhatsApp oficial (11) 93621-3634.